常见问题

申请与登录申请账号时出现错误提示、禁止申请是什么原因？

原因一：用户的IE浏览器或其他网页浏览器（如MYIE等）中的安全级别设置较高，使得部分ET页面无法完全呈现，此时将浏览器设置中的“安全”和“隐私级别”恢复为默认级别即可。
原因二：当前ET注册情况相当火爆，为给ET用户提供更全面更稳定的服务，也为了保障ET运营安全，每天的新ET号码注册量是有上限的；当天注册量已达上限时，无法再申请ET号，请次日早些时间再行申请。

ET是否支持通过代理服务器登录？

很抱歉，目前阶段ET暂不支持在以代理服务器方式上网的电脑上登录。

免费体验免费10分钟体验会不会收费？ 免费体验活动完全免费，请放心使用。请点击邮件中的链接地址进行账号激活。

免费体验通话时间有无有效期？ 请在ET号开通当月使用免费赠送的时长，次月赠送时长剩余部分自动清除。

拨打电话如何拨打ET号码 目前ET不支持固定电话、小灵通或手机呼入；ET好友间的语音通话完全免费。

我好像无法拨通某一具体地点，如何处理？ 由于公共交换电话网络的波动，因此我们无法始终保证 ET 通话的质量或可靠性。这只是暂时的，我们会要求您稍后重试。但是，如果问题仍然存在，请将该地点和您的用户名一起报告至客户支持处。

是否可以拨打所有国家的电话号码？ 您可以使用 ET 拨打世界上的所有标准固定电话和移动电话，并且价格非常便宜。但是可能无法拨打一些国家或地区中的某些免费服务号码，或其它特殊号码。

如何拨打普通电话？
如果您的账户处于激活状态，并且有余额（您的余额必须至少可以向您要通话的国家通话 1 分钟），则您可以在拨号键中输入电话号码，然后按下 Enter 或“”键进行通话。拨打国内固定电话或小灵通：
拨号规则：区号+固定电话号码(或小灵通号码)
例如：拨打北京地区(不分市话和长途)： 010********

拨打手机号码：
拨号规则：在所拨手机号码前加拨"0"。
例如：0139********

拨打国际长途电话：
拨号规则：00+国家代码+区号+固定电话号码 00+国家代码+手机号码
例如：拨打美国固定电话：0012********

拨打网内用户：
拨号规则：直接输入对方用户的ET号码
警告：当前版本的 ET 软件不支持拨打任何紧急电话和紧急服务（即 120、110、119 等）。要拨打此类电话，请确保使用固定电话或移动电话。

充值与费率ET有哪些充值方式及相应充值方式？ ET目前提供银联充值、支付宝充值、充值卡充值、邮政汇款充值、银行汇款充值、6种充值方式。详情请参阅我要充值页面。

ET资费标准如何？ 网内通话完全免费：不管您是使用SIP话机还是客户端(软终端）ET之间通话完全免费。您只须拨打您朋友的网络号码即可畅快沟通。低资费畅通全球固话手机：ET与中国大陆固定电话、小灵通和手机通话0.12元/分钟。

什么是网上银行，如何申请？ 网上银行是指银行通过电脑和互联网（或其他公用网）向客户提供金融服务的业务处理系统。它是一种全新的业务渠道和客户服务平台，客户不用前往银行柜台，就可以享受到全天候、跨地域的银行服务。
申请网上银行服务可以持本人有效证件和银行卡到相应银行的营业网点办理申请网上银行服务的相关手续，也可到相应的银行网站在线申请网上银行服务，值得注意的是有些银行要求在线申请后本人持有效证件和银行卡到银行柜台签约才能开通在线支付等网上银行的全部服务，具体细节请查看银行帮助中相应银行的帮助文档。

用ET拨打手机或者固定电话，被叫收费吗？ 被叫终端接听的收费是根据他自身资费标准来决定的，由被叫终端的运营商收取，与ET无关。ET不会收取被叫终端的任何费用。如固定电话、小灵通、以及免费接听的手机卡，接听ET也免费。

SIP话机与USB手柄如何确认SIP话机已正确连入网络？ 同时满足以下三条件时，话机已正确连入网络
1、确认网线是否插在话机后部的LAN口。
2、话机后部有三盏灯，中间那盏保持常亮或经常性闪烁。
3、Menu--8--OK--5--OK--OK,斜杠前后的数字保持同步跳动。

如何将ET号码设置入旋极WT8288话机？ 适用范围：新购买用户进行账号设置或者老用户更换ET号设置。
按以下步骤操作：
Menu--**#--263--OK--OK--输入ET号码--OK--2--OK--输入ET号码--OK--3--OK--确认输入ET密码--OK 设置完成后按C键多次返回主菜单（时间界面）设置生效，如果未立即生效，可拔插话机电源待其重新启动后即可生效。

如何送修SIP话机/USB手柄？ 当从代理商或直销经理处购得的SIP话机或USB手柄在保修期内确认出现硬件故障需要维修时，请直接与销售人员联系保修，我们由专人为您检测和维修话机，并将维修结果及时反馈于您。

旋极WT8288话机的网络转接配置方法 旋极WT8288话机提供2个RJ-45接口，10M/100M自适应，提供NAT、DHCP Server功能。可以通过话机的PC接口连接电脑或者网络设备，支持NAT转发和透明网关两种转接模式。操作方法如下：

1、通过话机PC接口连接电脑或者网络设备
2、设置网络转接模式
2-1 按 Menu--6--OK--263--OK--2--OK--1--OK 此设置为单网卡模式，即关闭PC口功能。此时无法通过PC口连接电脑和网络设备。
2-2 按 Menu--6--OK--263--OK--2--OK--2--OK 此设置为NAT转发模式。此时话机启动DHCP Server，提供DHCP服务。电脑或者网络设备可以直接使用自动获取IP方式获得网络配置连接到网络。建议只需将一台电脑通过话机上网的用户选用此项设置。
2-3 按 Menu--6--OK--263--OK--2--OK--3--OK 此设置为透明网桥模式。此设置下的电脑或者网络设备要通过手工设置IP后接入网络，且与话机在同一网段。单位局域网用户大都选用此项。
3、以上操作完成后，按C键多次返回主菜单（时间界面），话机自动重新启动后生效。

如何设置旋极WT8288话机的IP地址？ 1、静态IP配置
适合局域网内手工分配IP模式，向网络管理员索要网络配置参数（IP地址、网关、子网掩码）按以下步骤操作：
Menu--6--OK--263--OK--OK--OK--1--Ok--2--OK--输入IP地址--OK--3--OK--输入子网掩码--OK--4--OK--输入网关地址--Ok 设置完毕后按C键多次后返回话机主菜单（时间界面），自动重启后生效。
2、DHCP配置
适合网络配置是通过动态寻址配置IP的，一般局域网用户都使用该项。按以下步骤操作：
Menu--6--OK--263--OK--OK--OK--2--OK 设置完毕后按C键多次后返回话机主菜单（时间界面），自动重启后生效。
3、PPPOE配置
凡是需要用户名和密码上网的用户，一般都应选用此项。如ADSL用户、部分小区局域网用户、部分校园局域网用户。 按以下步骤操作：
Menu--6--OK--263--OK--OK--OK--3--OK--2--OK--输入上网的账号--OK--3--OK--输入上网的密码--OK 设置完毕后按C键多次后返回话机主菜单（时间界面），自动重启后生效。

技术问题ET对所在网络有什么要求？ ET是一款宽带网络电话，需要有宽带网络下才能得到有效运用，具体量化标准为：
网络ping包延时：<150ms
网络丢包率：<3%
检测方法为：
依次点击电脑屏幕左下角“开始－运行－输入cmd－确定”，在弹出的DOS命令提示符框中输入：ping dsl.net263.com -n 100后按回车，稍等片刻，采集Minimum = ？ms, Maximum = ？ms, Average = ？ms中问号处数值即为网络ping包延时；采集Lost = 0 (？% loss)中问号处数值即为网络丢包率。
暂不支持同一局域网内的多个ET之间通话

话机一按免提键即为忙音状态 一、话机背后有三盏灯，确认中间的灯是否保持常亮或者正常频率闪烁。确认不亮时检查网口是否连接正确、检查网线是否正常连通。
二、确认ET号为正常服务状态，有注册/登录的权限。
三、通过按话机表面的“MENU--8--OK--5--OK--OK”查看是否话机是否正确连入网络。若斜杠前后的数字不一致跳动，检查网络相关设置是否正确、话机是否拥有自己的IP地址。
四、若ET号可登录、话机正确连入网络，检测ET账号：“MENU--**#--263--OK--1/2/3”分别确认ET号码、AuthID（即为ET号）、密码是否输入准确。
五、以上设置均已确认，但话机依然保持一按免提键即为忙音的无法注册状态时，联系ET客户关怀中心，会有专人为您服务。

怎么解决使用软件时ET主叫听到回音？ 方法一：双击电脑屏幕右下角音量控制图标，在弹出的窗口依次选择“选项－属性－录音－麦克风－确定”，在出现的录音控制页面依次选择“选项－高级控制”，点击“麦克风”下方的“高级”按钮，去除 “麦克风加强”前台的复选框即可。
方法二：双击电脑屏幕右下角音量控制图标，在弹出的窗口依次选择“选项－属性－播放－麦克风－确定”，在出现的播放控制页面点击“麦克风”下方的“静音”复选框即可。

如何申请ET号码过户 当用户名称与系统中记录不符或用户从其他使用者手中获得ET号码时，为保证实际使用和缴费用户的利益，需要办理过户手续；用户可直接联系ET客户关怀中心 申请过户。办理时用户需将以下证明材料及身份证明传真至我公司。我们收到传真后会在两个工作日内进行处理.
(原ETPRO用户a、b两项任选其一,c、d两项必须提供；7月1日后网上申请的ET用户只需提供c、d两项)：

a) ET多方通话用户登记单
b) ET账号卡背面复印件
c) 最近一次缴纳服务费的发票(或向ET完成付费的缴费凭证)
d) 过户声明： i) 双方过户声明 ii) 单方过户声明

如何查询到通话详单 以想要查询通话详单的ET号码和正确密码登录我的账户，点击左侧“查询统计－话单查询”即可；ET系统提供最近六个月的通话详单。

如何为ET号码续费 为不影响您每月的正常使用，续费方式有银联充值、支付宝充值、充值卡充值、邮政汇款充值、银行汇款充值、公司面付及配送（限北京），详情请查看续费方式。

续费后多久可以入账？ 续费的入账时间要根据您选择的支付方式而定：
一般网上支付及充值卡支付都是立即入账；
其它线下支付方式，如银行汇款、邮政汇款，因包含银行接口间的确认时间，故需一到三个工作日内入账；
您也可以联系ET客户关怀中心索取当地代理商或销售中心人员的联系方式直接购买ET充值卡；
如果您已续费已超过三个工作日但发现ET号码仍没有入账，请联系ET客户关怀中心查询和获取帮助。

如何进行ET密码重置 为保障ET号码安全，建议您遗忘密码的第一时间联系ET客户关怀中心，由专人与您核实ET号码的已登记用户信息和您的电子邮箱地址后，为您快速重置ET密码。您登录邮箱后即可收到ET新号码了。
注：若ET号码的已登记用户信息与您提供的信息严重不符，ET客户关系中心无法协助您重置ET密码，敬请见谅！